この記事でわかること。
- ワイモバイルでの問い合わせをするにはどんな手段があるのか？
- 長い待ち時間などストレスなく問題を解決する問い合わせはどれか？
- おすすめの問い合わせ先とその理由。
- 全ての問い合わせにすぐ飛べるようにリンクを貼っておきます。
チチ猫がお伝えします。
私はMNP歴4年目5社目です。
ワイモバイルも使っていました。
ちょっとしたことで結構わからないことって多いので、ワイモバイルでもちょくちょく問い合わせはしていました。
経験をもとにおススメの問い合わせを紹介します。
Y!mobile正規代理店！お得な特典付きの「ヤングモバイル」 
Contents
ワイモバイルで問い合わせをするにはどんな方法がある？
ワイモバイルで問い合わせをしたいときは次の4種類があります。
- ショップに来店してスタッフに対応してもらう。
- 自動応答ガイダンスに電話して問い合わせ。
- 総合窓口に電話してオペレーターに問い合わせ。
- SNS(LINE・ツイッター)を利用して問い合わせ。
- チャットサポートで問い合わせ。
後ほど解説しますが、私が個人的におすすめする問い合わせ方法は④のチャットサポートです。
どのキャリアに乗り換えてもまずこのチャットサポートがあるかどうか確認しますが、ワイモバイルにもチャットサポートがあり使いやすいので重宝しています。
ひとつずつ問い合わせ方法の詳細を見ていきます。
①ショップに来店してスタッフに問い合わせる
ワイモバイルならこの方法が選択肢に入ります。
ワイモバイルならショップが全国に800店舗以上存在します。（2020年現在）
大手キャリアは軒並み2,000以上の店舗数がありますので、それに比較すると少ないですがそのほとんどが店舗をもたない格安SIMキャリアも含めると、ショップで対応してもらえる可能性は格段に大きなものがあります。
『スマホのこと、契約上のことを対面でスタッフに相談したい』
という需要は必ずあるでしょう。
そういった方には安心できるキャリアといえます。
しかし、昨今のコロナ禍でほとんどのショップでは来店予約が必要になっています。
事前に予約を取らなければならない手間・ショップまで足を運ばなければならない手間を考えると一番労力がかかる方法ともいえます。
店舗検索をして、近くのショップに来店予約をしましょう。
②自動応答ガイダンスに電話して問い合わせ。
つづいて電話での問い合わせになりますが、2種類あります。
ガイダンスが対応してよくある質問にこたえてくれる形と、オペレーターと話をして問い合わせに答えてくれる形です。
まずはガイダンスでの対応ですが
- ワイモバイルの電話から…116
- 他社電話・固定電話から…0120-921-156
※通話料無料。
こちらは年中無休（メンテナンス等で利用停止の場合あり。）24時間対応しています。
- 請求支払い関係の紹介
- 各種手続き
- 紛失・盗難による利用停止・解除
といった手続きを行う事が出来ます。
問い合わせというより、目的のはっきりしている手続きといった感じです。
特に利用停止については緊急をようすることなので、24時間対応しているこの窓口が一番良いでしょう。
覚えておきたい窓口です。
③総合窓口に電話してオペレーターに問い合わせ。
オペレーターと直接話して問い合わせしたい場合は以下の番号です。
ワイモバイルの電話から…151
他社電話・固定電話から…0570-039-151
※通話料有料。
対応時間は9:00～19:00まで（年中無休）。
問い合わせといって多くの人が自然に思いつくのがこの
オペレーターとの会話ではないでしょうか？
それが一番手っ取り早く問い合わせ内容が伝わる…というイメージがあるのはもちろんです。
しかし、キャリアにおける問い合わせではこの方法はあまりおすすめしていません。
なぜなら通話料がかかるから。
ワイモバイルの携帯電話でも、かけ放題に入っていなければ20秒/10円の通話料がかかってしまいます。
※完全かけ放題なら無料。
なお、オペレーターに繋がってからじゃなくてガイダンスに繋がってからが通話料のかかる部分です。
悪名高きナビダイヤルですね。
キャリアのコールセンターは長いときで10分～30分以上待たされるときもザラです。
その待ち時間にも通話料がかかってしまうナビダイヤルに付き合う必要はありません。
オペレータへのコールセンターにかけて良いのは、ワイモバイルユーザーで完全かけ放題の人のみ。
それ以外の方は、通話料いくらかかるかわからないので避けましょう。
④SNS(LINE・ツイッター)を利用して問い合わせ。
ワイモバイルではSNSを活用して問い合わせをすることもできます。
対応しているのは、TwitterとLINEです。
Twitterアカウントはこちらになります。
フォローしてリプライを送って問い合わせする形です。
LINE登録はこちらのQRコードから。
⑤チャットサポートで問い合わせ。
最後に本命のチャットサポートを紹介しましょう。
チャットサポートは契約している人も、まだ契約していない人（検討している人）も問い合わせすることが出来ます。
問い合わせリンクを下に貼っておきますので、そこから進んでください。
契約前の方用の問い合わせチャット…こちらから
契約した後用の問い合わせチャット…こちらから
契約前の方用チャットの進み方。
リンクから進むとこんな画面になります。
画面下部に進んで、ふてニャンの絵のところにある『チャットで相談する』に進みます。
するとチャット画面が表示されます。
まずは、ふてニャンのセリフのところに”よくある質問”形式でいくつかの項目が出てきます。
内容を確認して自分の疑問にあうものがあれば確認してみましょう。
それでもなくて、オペレーターとチャットしたい！
ということであれば、チャット画面の一番下まで進みましょう。
『オペレーターと話したい』を押す。
⇩
『オペレーターにお繋ぎしますかニャ？』…はい。
⇩
リアルタイムで実際のチャット対話が出来ますので、自分の問い合わせを入力してください。
契約した後用の問い合わせチャットの進み方。
こちらも進んだ画面にある『チャットで相談する』に進みます。
ちょっと先ほどとは違う画面ですが、よくある質問もありますので活用しましょう。
オペレーターとのチャットを希望なら、『オペレータに交代する』に進んでください。
Y!mobile正規代理店！お得な特典付きの「ヤングモバイル」
待ち時間も少なくてストレスなくできる問い合わせ方法はどれ？
結論：先ほど紹介したチャットサポートが、待ち時間も少なくてストレスが少なく問い合わせることが出来る方法です。
チャットサポートがおすすめの問い合わせの理由
私は個人的にこのチャットサポートがワイモバイルで問い合わせするには、一番便利だと思っています。
実際に使って『この点が良い！』というポイントをあげてみます。
電話にかけ放題がない人にもやさしい。
電話での問い合わせでも紹介しましたが、ワイモバイルユーザーでかけ放題に加入している人でないと、ナビダイヤルに接続されてしまいます。
どのくらい時間のかかるかわからない問い合わせに、待ち時間も料金がかかるのはものすごいストレスです。
すでに格安SIMに乗り換えていて、かけ放題に加入していない人も多いと思いますので電話と同じようにリアルタイムで問い合わせができるチャットは貴重なツールです。
待ち時間は比較的に少ない。
電話での問い合わせと同じく、チャットでの問い合わせも土日や、夕方などの混雑時間帯は繋がるのに時間がかかります。
しかしこれは自分の感覚ですが、チャットでの待ち時間は比較的少なかったように感じます。
当然、チャットの特性として申し込みをしてから接続されるまである程度放置で他のことをすることも出来るのであまり待ちを意識することなくストレスが少ないのかもしれません。
対応が思ったよりも丁寧。
そんなことはありません。
私も何回も問い合わせしていますが、対応は本当にしっかりしています。
こちらの文章能力の問題で内容がなかなか伝わらない時も、根気強く対応してくれますし過去の問い合わせのデータの蓄積からすぐ答えてくれます。
不明な点はデータを調べながら回答してくれます。
個人的には問い合わせの力の入れ具合は、完全にこちらに重きをおいているんだろうなぁと感じています。
Y!mobile正規代理店！お得な特典付きの「ヤングモバイル」
まとめ：ワイモバイルの問い合わせはチャットでサクっと！不安な場合は記録をしておこう！
ワイモバイルの問い合わせ方法のまとめでした。
いちいち探すのって結構面倒くさいので、今回全ての問い合わせ方法とリンク先を紹介しましたので、当記事からサクっとアクセスしてください。
紹介したとおりおすすめはチャットサポート。
リアルタイム・待ち時間が少ない・対応が丁寧。
3拍子そろったチャットサポートをぜひ活用してください！
なお、自分的に重要な問い合わせなどは記録を取っておきましょう！
電話の録音や、チャット画面のスクリーンショットなどできれば記録を残しておきましょう。
問い合わせで一番厄介な状態は『言った・言わない』です。
それを回避するためには重要なことだと考えます。
Y!mobile正規代理店！お得な特典付きの「ヤングモバイル」
Y!mobileオンラインストア
